浙江永嘉：从“心”出发 政务服务“零距离”贴心相伴

在高效政务服务建设浪潮中，浙江温州永嘉县烟草专卖局积极作为，围绕零售户需求核心，以创新驱动、数字赋能、协同联动为抓手，实现专卖政务服务全方位“蜕变”，筑起规范有序、便捷高效的营商环境“新高地”。

打破时空壁垒，办证轻松“指尖”触达

过去烟草零售许可证办理是不少创业者的“心头难事”，烦琐表格填写、材料多次递交、漫长等待审核，像一道道“门槛”阻碍创业者开店的步伐。如今，申请人只需轻点鼠标或滑动手机屏幕，进入浙里办政务页面，清晰直观的办证指引映入眼帘，按步骤录入相关材料，系统便自动开启“高速运转”审核流程。后台审核人员依循标准化流程、严格时限要求，对每份申请精准甄别、快速决断，遇上材料缺漏或不符规范，即时电话告知补正详情，申请人足不出户即可完善修改。

依托“指尖”服务，永嘉县烟草专卖局将零售许可证新办平均办结时长缩短至4.14天，远超承诺时限7天，线上办理率飙升至99.9%，大大加速零售户开店进程，让创业热情在“指尖”点燃。

图为该局工作人员帮助群众提交新办申请。潘石加/摄

集成高效服务，疑难杂症“一窗”化解

步入永嘉县政务服务中心，“烟草综合”窗口标识醒目，窗口整合多类业务职能，无论是许可证延续、变更，还是停业歇业申请，抑或是卷烟零售相关政策咨询，零售户都能获得“一站式”贴心服务。

永嘉县烟草专卖局工作人员秉持“首问负责制”，面对零售户诉求，耐心倾听、细心解读、精心办理，遇棘手难题迅速启动内部协同机制，联合专卖管理、营销服务等多部门“会诊”解决。

不久前，一位老人家因不熟知网上申请，忧心许可证变新办手续繁杂影响经营，在专窗递交申请后，工作人员全程跟进、协调实地核查，短短3天便完成所有流程，收获零售户赞誉连连。

图为该局驻政务服务中心窗口收到零售户锦旗表扬。潘锦克/摄

延伸服务触角，帮扶指导“贴心”入微

为助力偏远乡村、老旧社区零售户共享优质政务服务成果，永嘉县烟草专卖局组建服务队，定期穿梭街巷、深入村落开展“送政上门”行动。该局工作人员带上便携办公设备，将政务服务“办公桌”搬到零售户店门口，现场受理许可证延续、变更等业务，解读卷烟鉴别技巧与防诈骗知识要点。

在金溪镇竹源村，多户小卖部因地处山区，信息不畅，长期面临经营难题，服务队主动上门帮助他们规范办证、合规经营，以实际行动拉近与零售户距离，为基层经营“输血”“赋能”。

图为该局服务队讲解卷烟鉴别知识现场。陈豪/摄

下一步，永嘉县烟草专卖局会持续深耕政务服务创新实践，在简化流程、下沉服务、强化监管间，编织起便民利企“服务网”，激活行业发展“新动能”，续写服务升级精彩篇章。