为深入推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,师宗县局(分公司)注重调查了解,依托广大零售客户扎实开展年末卷烟市场状态调查研究。围绕“深、实、细”三大核心,以需求优先,精准把握市场趋势,扎实做好年底卷烟营销服务“不缺位”,为科学制定货源策略提供依据,使客户获得感、满意度持续提升。
师宗县局(分公司)营销服务“不缺位”。年底货源投放相对放缓,县局(分公司)营销队伍利用相对缓歇期间,逐一拜访辖区零售客户,调查了解全年客户进销存情况,采集零售客户意见和建议,为明年营销工作开展提供决策依据。同时注重收集市场异动信息,及时反馈给专卖管理部门,进一步强化市场管控。
注重政策宣传,做好市场环境的营造。客户经理通过“线下+线上”的方式加强政策宣传,将年末的卷烟订货及送货时间、货源投放策略等相关行业政策信息向客户宣传到位;结合客户实际经营情况进行经营指导,综合考虑当前市场状态、客户档位与货源投放等因素,对客户店内各类卷烟合理库存进行指导,有效提高卷烟周转周期,并指导客户合理订货,确保卷烟经营有条不紊;通过线上直播、诚信互助小组活动等方式,向客户宣传守法经营的重要性,引导客户树立诚信经营、规范经营意识,自觉抵制销售违法卷烟的行为,共同营造良好的市场环境。
注重市场调研,做好全面了解市场需求、动销状况、消费趋势以及客户期望情况。调查团队深入市场一线,采取“线上+线下”“问卷+访谈”结合的方式,强化调查的深度和广度,全面了解市场需求、动销状况、消费趋势以及客户期望情况,力求把最真实、最直观的市场画像呈现出来。
注重工作作风,做好掌握全面、客观的市场情况。以“听实话、摸实情、办实事”为纪律要求,秉持务实的工作作风,不断提高客户服务的工作质效。调查过程中,营销人员正向引导客户,认真听取各方意见,深入分析问题,确保掌握全面、客观的市场情况。
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