湖南汨罗市烟草：“以数提速” 智绘人才发展新生态

今年以来，湖南岳阳汨罗市烟草专卖局（分公司）坚持数智赋能、创新引领，推动数字化转型与人才队伍建设相结合，通过建立完善数字化人才培养、数字化人才使用、数字化人才评价三大机制，提升员工数字化思维能力，建立起数字人才“蓄水池”。

实战练兵，绘制人才成长蓝图

（青年员工参与低代码应用交流）

“我平时比较爱琢磨，所以主动申请加入了‘超越’QC小组。每当有新的点子可以和大家一起探讨，在这里学习氛围特别浓厚。”超越QC小组成员朱婧怡说道。

今年以来，汨罗烟草高度重视数字化人才培养，聚力扣好新进青年员工入职成长的第一粒扣子，根据青年员工的所学专业与特点，采取因材施教的方式针对性制定人才成长培育计划。

每一个尝试、创新，归根结底都是为了更好解决工作上的难点、堵点。于是，“项目+人才”的模式应运而生。青年员工们被分成不同的小组，每个小组负责不同的项目，如QC课题、低代码创新、数字化转型等。这种“真枪实弹”的锻炼，让青年员工不仅学习到了最新的技术和方法，而且学会了如何在实际工作中发现问题、分析问题并解决问题，从而锤炼了他们的业务能力和实战技能。也正是这些实战的洗礼，让青年员工们从“小白”迅速成长为能够独当一面的技术骨干。与此同时，汨罗烟草还充分运用“内部训+外部学”的混合式学习模式，通过线上课程、技能比武大赛、交流学习等多种形式，充分利用低代码程序设计、RPA机器人设计、BI工具等前沿数字化工具，让青年员工在学中做、做中学，不断提升技能和业务融合能力。

截至目前，汨罗烟草共有3名员工成功入选岳阳烟草数字化人才库，为企业数字化转型提供了坚实的人才支撑。

数智赋能，重塑核心业务流程

（登记证书）

“行政许可咨询平台上线后，需要人工处理的许可咨询数量减少了80%，处理咨询需要的时间也大大缩短了，群众的问题基本都可以借助平台解决，极大提高了工作效率。”汨罗烟草专卖服务大厅工作人员唐梓铭说道。

当前，行业“数字化转型”正处于关键时期，必须把数字化理念融入核心业务各流程中。对照省局“智能预警、快速响应、精准打击、高效协同”的专卖数字化监管工作要求，传统的行政许可事项电话咨询方法存在工作效率低、咨询体验差等多种问题。从前，群众通过电话咨询行政许可相关事项时，往往会因为专卖工作人员无法即时应答、回复不够专业精细等情况，影响行政许可咨询工作质量，降低群众咨询满意度。为此，汨罗烟草超越QC小组经过讨论后，利用IVR语音控件与云服务器自主研制并开发了烟草专卖证件管理事项优化服务平台，不仅实现了常见许可事项的自动回复功能，还具备来电情况数据统计功能，能自动收集、分析来电咨询情况，极大地减轻了工作人员负担，提升了群众来电满意度。

今年来，汨罗烟草累计开发了2个数字化转型场景应用，自主研发的2个软件获国家版权局软件著作权登记。

应用分析，点燃数据可视引擎

大数据时代，每个科学的决策离不开数据的支撑，数字化精益管理是行业提升自身运营管理的必然选择。让数据说话、用数据决策，已成为数字化运营的必然趋势。业务人员的数字化思维和数据分析能力，更是行业数字化转型核心竞争力的关键要素。

今年来，汨罗烟草聚焦业务核心需求，强调数据可视化重要性，对各条线工作中存在的数据梳理痛点、难点，形成需求清单，组织青年员工积极开展课题思维导图绘制、Quickbi数据大屏设计等，将数据资源进行整合优化，使数据处理更加便捷高效。

“BI看板数据就像是风向标、导航仪。”专卖工作人员郑天懿如此比喻，“通过BI看板，我们可以直观地掌握卷烟流向，通过大数据研判分析趋势、把握特征，为专卖执法工作提供有力支撑。”在不断创新基层数字化应用场景的过程中，汨罗烟草依托BI工具建立智慧运算模型，将数据转化为直观易懂的图表信息，实现专卖数据的精准加工与应用，为决策提供有力支撑，实现市场监管与服务质效双提升。

如今，汨罗烟草依托数字技术打造的数字化场景大大节省了信息系统研发、推广和运维的时间与费用，极大地提高业务部门的管理质效，也充分锻炼了一批懂业务会技术的复合型人才，持续发挥数字化转型对企业高质量发展的赋能作用。

下一步，汨罗烟草将进一步完善数字化人才培养体系，推动数字化转型应用场景创新，促进各领域业务数据化，充分挖掘数据运用价值，加速业务流程优化与管理创新、服务创新，为企业高质量发展和现代化建设注入强劲“智动力”。