辞旧迎新 服务在心

临近年关，家家户户都忙了起来，每个零售户都在订货、卸货、盘货之中忙的焦头烂额，江西南昌的雪茄专营店零售户也是忙的不可开交，应接不暇。

抓营销，真情真意换真心

“小邹啊，快到年底了，有空的话来店里帮我指导指导啊！”接到雪茄专营店胡鹤飞的电话，南昌烟草雪茄专员邹鹏迅速到达胡老板店里。节假日的货物多到数不过来，小邹穿过成堆的物品找到正在盘货的胡老板。“老板，这个雪茄这样放不行啊，你要放到你的雪茄柜里啊，不然容易坏掉。”邹鹏赶紧帮胡老板整理了一遍雪茄，忙中容易出错，邹鹏又细心地把雪茄养护的知识讲解了一遍。邹鹏为了能更好地服务雪茄客户，不断专研雪茄专业知识，还考取了侍茄师证，提升实操技能，将理论知识转化为实践本领。他还为经营能力强、提升意愿强的零售客户传授雪茄烟知识，讲解雪茄烟培育要点，引导零售客户参加侍茄师资格认证，胡老板也积极考取了初级侍茄师证书。

图为邹鹏（右）指导雪茄专营店零售户进行雪茄养护

促动销，有商有量赢信心

胡老板的店铺以茶艺经营为主，年底的销售压力大，动销慢，邹鹏便提议老板将茶品和雪茄分区陈列，完善店内体验区建设，增强零售户经营信心。邹鹏还利用周末时间，积极走访零售户，将客户反应的问题记录下来，及时解决和反馈。年底零售户面临的问题可能增多，订货方面的不解和库存方面的疑惑也需要一一解答，邹鹏通过实地指导等多种服务举措为客户答疑解惑，将相关政策宣传好，指导零售客户合理订货，不断优化品牌培育，提升店铺经营水平，持续增强零售户信心。

客户服务在心中，岗位职责不放松，南昌烟草的雪茄专员们都立足服务跟进，找准工作举措，扎实做好年末客户经营指导工作，希望大家都年复一年，年赴一年，年富一年。