新年开局，实体店要在三方面下功夫！

新年的钟声已经敲响，在过去的2024年里，传统实体店受到来自多方面的竞争冲击，闭店现象频发，传统商超持续承压。消费降级困扰着卷烟销售，销售下滑打击着零售户的信心，零售业正处于前所未有的变革之中。实体零售业发展到今天，尤其是疫情过后，顾客的消费需求变了，他们的消费习惯逐步向追求性价比、追求健康转变。电商平台的崛起改变了消费者的购物习惯，大数据、人工智能等技术的应用，使得个性化推荐、智能库存管理成为可能。在新的一年里，线上线下融合的新零售模式成为主流，全渠道零售将成为常态。因此，2025年，实体店要面对现实，认真梳理经营短板，及时调整经营策略，不断打造经营高地，让店铺经营保持平稳向上的良好经营态势！

一、打造私域流量，提升店铺形象

私域流量是店铺或店主自主拥有的、免费的、可以自由控制、多次利用的流量。建立私域流量，可以有效地减少顾客流失，提升顾客复购率，增强顾客满意度和忠诚度。私域流量是对老顾客更深层次的连接，通过连接让老顾客带来新顾客，从而产生更大的价值。私域流量本质上还是客我关系的经营与管理。

一要搭建沟通平台，增加顾客黏性。要通过APP、小程序等打造更多的有效影响，建立自己的会员体系，通过积分、优惠、折扣等方式吸引顾客加入会员，建立与顾客之间的私域关系。要通过公众号、微博、抖音、快手、朋友圈、短视频、直播等社交媒体渠道，进行宣传和运营，激发顾客兴趣，吸引顾客关注。在私域空间里，店铺可以和顾客直接沟通，了解他们的需求和购买习惯，有针对性地进行营销，满足顾客的需求，促进顾客的消费频次。通过搭建引流平台，增加门店曝光度和顾客依赖度，提高店铺口碑。

二要用心维系顾客，树立店铺口碑。店铺要生存和发展，离不开顾客的消费。只有不断维系和顾客的关系，才能让他们到店回购。维系和顾客的关系不是一蹴而就的，需要长期坚持下去，需要店铺长期跟进、持续关注才能增进相互的感情，拉近彼此的距离，让他们心甘情愿地进店。维系与顾客关系，要从两方面入手：一方面要多联系，关心顾客。顾客的身份是什么，顾客什么时候过生日，顾客的基本喜好，顾客的购物频次，顾客需要什么样的商品和服务等等，这些都要熟练掌握，及时跟进。顾客生日送上一份生日礼物，让顾客暖心；顾客身体有恙，多说些关心的话让顾客高兴。另一方面要勤促销，激发热情。不定期举办线下促销、商品发布会等活动，吸引顾客围观，构建店铺与顾客的无缝连接。对经常来购物的顾客拉近顾客群，经常在群内互动，定期发放金额不等的红包，刺激顾客活跃度。对老弱病残和困难顾客，要多照顾，体现店铺的温度。

二、强化卷烟营销，确保店铺档位

卷烟作为一种特殊商品，在零售经营中扮演着非常重要的角色。2024年，卷烟经营虽然遭受了消费降级、控烟政策收紧、库存压力变大等不利因素的影响，但总体来讲卷烟经营依然是店铺经营好坏的风向标。所以，在新的一年里，实体店依然要把卷烟经营作为店铺营销的重头戏，通过提升卷烟结构，拓展卷烟宽度，优化卷烟库存，靓化终端形象、强化品牌卖点，提升卷烟盈利水平。

一要靓化终端形象，突出品牌卖点。靓化终端形象，有助于提升卷烟品牌销售，提高店铺利润。经营中，要有针对性地运用卷烟陈列技巧来靓化终端形象，通过色彩搭配陈列、品牌同价陈列、突出新品陈列等不同的陈列方式吸引顾客目光。要根据卷烟陈列重点突出原则，突出本店主导品牌和当家品牌。陈列时，价格标签要到位，让顾客放心购买。同时，要熟练掌握不同品牌卷烟的卖点，根据每个顾客的吸食习惯和经济状况，有针对性地进行推介。要充分运用推介技巧，提升顾客对品牌的忠诚度，提高品牌的回购率，从而达到培育品牌的目的。

二要优化库存管理，完善品牌结构。2025年，库存积压仍然是实体店面临的重大挑战。面对库存积压，零售户就要根据自己店铺的经营实际，合理制定订货计划，及时调整订货方向，并制定出有效的卷烟销售策略。

一是科学订货，满足顾客需求。烟草公司在分配卷烟的时候，会按照畅销滞销卷烟进行分配。订货的时候，要根据自己店铺的档位，做到外省烟和本地烟结合，低档烟与高档烟兼容，地产烟与省外烟兼顾，丰富卷烟品牌，拓展品牌宽度。在保档位上，保持一定的订货总量和销售规模；在去库存上，实时监控库存总量，及时调整库存结构，确保库存的合理性，在“保档位”和“去库存”之间找到平衡点，有效降低经营风险。要密切关注市场动态，及时调整品牌结构，确保畅销品牌的充足供应，减少滞销品牌的库存量。

二是减少失误，做到均衡发展。订货时，要及时与客户经理沟通，学会科学订货。要熟练掌握订货平台操作流程，确保订货及时、打款顺畅，不出现失误。提交订单时要认真进行核对，确保无误后再提交。同时，要及时关注平台发布的货源信息，掌握卷烟货源投放情况，做到科学合理，均衡订货。要保持稳定订货，不断档，不漏订。

三、突出店铺特色，开展多元经营

在店铺林立、商品同质化的时代，要想让顾客愿意进店，就要与其他店铺有不同之处，或者店铺环境让顾客舒服，或者商品质量让顾客放心，或者店内服务让顾客满意。如果这几项没有一样出彩，你就要从自身找找原因了。零售经营，最忌讳的就是长着一张大众脸，没有特点，没有让人心动的亮点。因此，2025年就要在突出店铺特色上下功夫、做文章，用特色吸睛，用亮点揽客。只有这样，才能在新的一年里有所突破。

一要有亮点，满足多样需求。由于顾客自身的差异性，他们的消费需求和购买习惯也千差万别。店铺只有对这些差异深刻理解并灵活应对，才能更好地满足顾客的需求，提升店铺竞争力。经营中，要通过跨界经营、异业联盟等形式，实现从单一经营向多元经营的华丽转身。针对顾客对商品健康、安全的需求，要多推出绿色食品、环保商品、健康商品。通过契合顾客的消费心理，提升店铺凝聚力。

二要重细节，延长经营链条。通过打造舒适环境，增加购物体验，让顾客感受到商品的魅力，激发顾客的购物兴趣。要完善服务体系，通过提供售前、售中、售后等一站式、全方位的服务，让顾客感受购物的便捷、舒心带来的快乐。

新的一年，实体店面临着日趋激烈的市场竞争，作为零售户，要平心静气，从“新”开始，把握顾客需求，提升终端形象，突出店铺特色，培育发展后劲。用心经营，用情服务，用诚赢客，为店铺的发展注入新的活力，迎来零售业的春天！