从“心”出发 擦亮执法服务“金名片”

心相通，一通百通，心不通，无动于衷。近年来，河南省长葛市烟草专卖局立足群众需求，强化廉政建设，规范文明执法，优化政务服务，从“心”出发，打通服务群众“最后一公里”。

初心守底线，激活行政执法“源动力”

“梳理近几年行业内典型案例，我们可以发现，违纪案例主要集中在这几个方面……”法律顾问结合违规案例进行了深入浅出的讲解，说清道明行政执法工作中存在的廉洁风险点，引导专卖人员规范文明执法，避免法律风险。

“这些惨痛教训我们一定要引以为戒，绝不能明知故犯，因小失大。今后我将更加严格要求自己，严格遵守行业内外各项规章制度，时刻绷紧纪律法规这根弦，恪尽职守、清正廉洁，坚决维护国家利益和消费者利益。”市场监管稽查员刘洋听完讲座后有感而发。

今年以来，该局多措并举，综合施策，突出党建引廉、深化制度筑廉、固化教育守廉、强化监督促廉、注重文化育廉，扬起“清廉劲风”，不断创优法治环境、消费环境，用自我的“奋斗指数”提升消费者的“满意指数”。长葛市烟草专卖局努力探索技术与机制融合、执法与监督并行、内部与外部联动的执法监督新模式，让执法既有力度更有温度。

精心谋治理，提升行政执法“公信力”

“叔，咱平时在买烟时，一定要去有烟草零售许可证的正规门店去购买，以免上当受骗。如果您买烟时疑似发现了假烟，可以及时拨打举报电话12313……”城区市场监管稽查二队的张鹏宇又在街头巷口开展反诈宣传。

长葛市烟草专卖局持续推进法治建设，不断加大普法宣传力度，依托“3·15”“6·29”“民法典宣传月”等重要节点，分类开展形式多样的法治宣传教育活动，深入零售商户、社区、学校开展针对性普法活动，宣传规范经营须知、防诈反诈技巧、未成年人保护法等内容，筑牢依法行政前沿阵地。同时不断完善执法工作机制，组织专卖人员积极参与案卷大比武、法治讲堂活动，切实提升基层法治能力；抓住领导干部“关键少数”、法治员“关键重点”、专卖执法人员“关键基础”，因需施教，提升干部职工依法办事能力。

暖心优服务，提升社会公众“满意度”

“大爷，您的零售许可证给您送来了，延续手续已经办完了。对了，证件要悬挂在店铺显眼位置，我帮您挂上吧……”市场监管员赵红涛为石象镇坡张村的困难商户张文义贴心送上服务。

“小赵啊，你们这工作真是越做越到位了，之前不定期过来帮我打扫店铺，这次证件到期又多亏你操心，要不耽误好多事嘞。”张文义连连称赞。

“以后有啥困难，随时联系我们。”赵红涛乐呵呵的说道。

该局始终牢记服务宗旨，聚焦优化政务服务职能，积极推进服务型行政执法示范点建设，始终坚持为民服务理念，梳理服务流程，缩减材料清单，不断优化审批流程，加快审批进度，统筹效率和公平、活力和秩序，推动严格监管和优化服务双提升。在做好本职工作的同时，还积极开展社会实践活动，多次组织志愿服务队走街访户、步入乡村，在乡村振兴、志愿交通、普法宣传、防汛抗旱等方面持续开展有温度、有深度的惠民服务活动，切实履行社会责任，树立良好企业形象。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。该局将继续扎实做好执法服务工作,聚焦群众反映问题,擦亮服务型行政执法的行业名片，用心用情答好执法为民的答卷。