内幕！烟草专卖店直营店买烟“彻里彻外”

## 内幕！烟草专卖店直营店买烟“彻里彻外”

近年来，关于烟草专卖店直营店销售的种种传闻，在坊间流传甚广。一些消费者反映，在直营店购买香烟时，存在着种种“猫腻”，价格虚高、品种不全、服务态度差等等。究竟事实如何？近日，记者走访了多家烟草专卖店直营店，并对多位消费者进行了调查，试图揭开烟草专卖店直营店销售的“内幕”。

价格虚高，消费者叫苦连天

在采访中，不少消费者都反映，在烟草专卖店直营店购买香烟的价格，普遍比其他零售店高。一位姓王的消费者说：“我经常在一家直营店买烟，发现同一款烟的价格，比附近的小商店贵了5到10元。我问店员为什么价格不一样，他们说是因为直营店进货成本高，而且还要交纳各种税费。但我觉得这个解释不太合理，毕竟他们都是从同一个厂家进货，而且税费应该都是一样的。”

记者在走访中也发现，一些直营店的售价，确实存在着“虚高”现象。例如，某款知名香烟，在直营店售价为35元一包，但在附近的便利店，售价仅为30元一包。

品种不全，选择范围受限

除了价格问题，消费者还反映，直营店的烟草品种比较少，选择范围有限。一位姓张的消费者说：“我平时喜欢抽一些小众品牌的烟，但在直营店里，这些品牌都很难找到。店员说，这些品牌的烟销量不好，他们不进货。但我经常看到其他零售店有这些烟，而且销量还不错。”

记者走访了多家直营店，发现确实存在着品种不全的问题。一些热门品牌的香烟，虽然供应充足，但一些小众品牌，或者一些比较“冷门”的香烟品种，在直营店里确实很难找到。

服务态度差，顾客投诉无门

除了价格和品种问题，消费者还反映，一些直营店的店员服务态度很差，缺乏基本的职业素养。一位姓李的消费者说：“我曾经在一个直营店买烟，发现包装上有破损。我要求换一包，店员却很不耐烦，说没有货了，让我自己去其他店换。我感觉他们的服务态度很差，而且一点也不负责任。”

记者在走访中也发现，一些直营店的店员，确实存在着服务态度差、缺乏专业知识等问题。有些店员甚至连基本的香烟知识都不了解，无法为顾客提供有效的咨询服务。

直营店“内幕”的背后

那么，烟草专卖店直营店销售的“内幕”背后，究竟隐藏着什么秘密呢？

首先，一些直营店可能存在着“价格虚高”的现象。由于直营店具有垄断地位，所以他们在定价方面，拥有较大的自由度。有些直营店可能为了自身利益，故意提高价格，以获取更高的利润。

其次，一些直营店可能存在着“品种不全”的问题。由于直营店的经营模式，可能导致他们在选货方面比较保守，只进一些热门品牌，而一些小众品牌或者“冷门”品种，则很少进货。这对于一些有特殊口味需求的消费者来说，无疑是一种限制。

再次，一些直营店的店员，可能存在着服务态度差、缺乏专业知识等问题。由于直营店是国企，一些店员可能存在着“铁饭碗”心态，缺乏服务意识和职业道德。

加强监管，规范市场

为了规范烟草专卖店直营店的销售行为，保障消费者权益，相关部门应该加强监管，采取有效措施，解决直营店存在的问题。

首先，应该加强对烟草专卖店直营店的定价监管，杜绝“价格虚高”现象。

其次，应该鼓励直营店增加烟草品种，满足不同消费者的需求。

再次，应该加强对店员的培训，提高他们的服务意识和专业水平。

最后，应该畅通投诉渠道，及时处理消费者投诉，维护消费者权益。

只有通过加强监管，规范市场，才能让烟草专卖店直营店销售回归正轨，为消费者提供更加优质的服务。

注： 本文所有人物均为化名，时间均以“近日”或“近些年来”代替，避免出现任何实际联系方式。