河南新密市烟草念好“三字经” 做好客户服务工作

2024-12-23 香烟资讯 99 0

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近期,河南省新密市烟草专卖局(分公司)为进一步提升客户满意度,通过念好服务“三字经”,助推客户服务水平实现新飞跃。

念好“心”字诀,聚焦客户需求。以客户至上为原则,持续将客户需求放在首位,全面开展市场调研与实地走访,把客户的“急难愁盼”作为感知市场的“晴雨表”,利用好客户经理移动服务平台,延伸服务“广度”。走进商户协助分析重点品牌的动销率、复购率及卷烟库存情况,定期总结落实“问题清单”,确保转化为营销工作的“实干成果”,不断提升客户获得感和满意度。

念好“情”字诀,提升客我合力。推动客户经理工作理念及专业技能满足行业发展最新需要。深入了解客户情况,强化沟通反馈,进一步聚焦亲情服务,为每位客户量身定制经营提升方案,拉近客我关系,推动客户理解与配合。聚焦扶贫助困,对困难户进行节日拜访,提供亲情化服务,强化对帮扶对象的店面改善、卷烟订购、价格标签等方面指导,同时提供安全防范提醒与援助,目的解决帮扶对象实际困难,不断提高客户获得感与满意度,彰显行业人文关怀。

念好“跟”字诀,巩固服务成效。开展前期问题解决成果跟踪回访,建立健全“线上+线下”立体问题再反馈机制,充分了解不同档位与不同区域客户真实诉求,将实际问题分层分类,整改中总结出行之有效的方式方法,定期组织回顾总结,把市场回馈与问题整改措施常态化、制度化,定期电话回访,完成工作闭环。此外,持续开展法规宣传与安全提示跟进,全力为客户经营保驾护航,为持续提升客户满意度提供坚实保障。

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