云南红河：数智应用走好物流服务“最后一步”

“王大姐，这是您这周的货，另外这些是其他几家客户的，请您在手机上签收一下……”近日，在云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县半坡乡二甫村的一家杂货店门前，送货员谭旭把货品送至店门口，叮嘱店主王亚培进行核对签收。

图为谭旭指导王亚培在手机上签收货品。杨璐 摄

“以前下了订单，还要算算什么时候送货来，好在店里等着。收货时还要核对单据、签字。像我们这些上点年纪的，眼睛都瞅花了。现在好了，手机上点两下，信息一目了然，也可以跟踪收货时间，方便多了。”说起签收方式的变化，年过六旬的王亚培深有体会。

王亚培的丈夫患有脑梗，行动不便。6年前，为了改善居住条件，王亚培举家搬迁到此，但一家人的生活缺乏固定经济收入来源。为了贴补家用，2018年，王亚培将家里临街的一间屋子改成了杂货店，并向绿春县烟草专卖局提出办证申请，成为零售户。此外，她还帮附近交通不便的零售户代存货品。

在王亚培看来，帮人代存货品，最重要的是要有责任心。她说，开店多年来，从未发生过代存货品丢失或遗漏的情况，都得益于物流部门的周到服务。“在手机上就可以看到订单配送情况，代存在我这儿的货物也可以清楚地核对数量。”王亚培说。

面对传统交接方式的不足，近年来，红河州烟草专卖局物流部门主动求变，依托“云香物流”小程序开展无纸化签收。从前期做好宣传培训到送货时指导帮助零售户熟练运用，再到运行过程中实时解决问题，一键打通物流配送服务的“最后一公里”。

“以前经常接到零售户打来的电话，问什么时候能送到可以取货。特别是放在委托代取点的。现在，零售户只用扫一下货柜上的收货二维码或者输入验证码就可以随时取货。”送货员谭旭说。

谭旭口中的货柜，是2023年以来红河州烟草专卖局物流部门在红河县、金平县等地，专门为解决山区交通不便，部分偏远地区零售户取货难、代取点服务体验不佳等问题而设立的“智能取货仓”。依托“二维码+身份证+IC卡”三重识别验证技术，在方便零售户取货的同时保证货物的安全性、可溯源性。

图为智能取货仓。杨璐 摄

“有了这个智能货柜，趁着赶集天，刷刷卡扫扫码，就能把货物带走，安全又便捷。我们也不用担心人家的货品代放在我们店里，不小心给人搞丢失了。”在红河州红河县架车乡的一家杂货店里，店主李成荣边指导前来取货的零售户边说。作为方圆百里的代取货点，红河州烟草物流部门在此试点投放了智能货柜。

随着配送到户签收方式的转变及软塑箱包装配送、智能货柜投放等措施的加速推进，红河州烟草专卖局物流服务在提“质”逐“绿”路上不断前行。